RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. 

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Nous ne traitons aucune demande de remboursement par téléphone, UNIQUEMENT par mail.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Procédure de remboursement :

1 Vérifiez que vous remplissez les critères de remboursement (délais, type de marchandise, état du produit)

2 Envoyez nous un mail concernant votre demande de remboursement comportant votre numéro de commande ou de facture à : optimizgab@gmail.com. Merci de joindre à votre demande par mail une preuve d'achat sur notre site (facture, ticket)

3 Envoyez votre article ainsi que votre preuve d'achat à : Optimiz, 66 route du Cartherin, Mercury, 73200, France.

Nous vous conseillons très fortement de souscrire à un suivi de votre envoi. (Nous vous conseillons aussi de garder une preuve d'envoi (photo) à la bonne adresse de retour ! ) En effet, si nous ne réceptionnons pas le produit (en cas de perte par exemple) vous n'aurez aucune preuve de votre bonne foi pour nous avoir envoyé le produit. Aussi, vous n'aurez aucun recours auprès de votre prestataire pour vous faire dédommager. Il va de soi que si nous ne réceptionnons pas le produit, nous ne pouvons vous le rembourser.

 4 Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : optimizgab@gmail.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Procédure d'échange :

1 Vérifiez que vous remplissez les critères d'échange (délais, type de marchandise, état du produit)

2 Envoyez nous un mail concernant votre demande d'échange comportant votre numéro de commande ou de facture à : optimizgab@gmail.com. Merci de joindre à votre demande par mail une preuve d'achat sur notre site (facture, ticket)

3 Envoyez votre article ainsi que vos preuves d'achat à : Optimiz, 66 route du Cartherin, Mercury, 73200, France.

Nous vous conseillons très fortement de souscrire à un suivi de votre envoi. (Nous vous conseillons aussi de garder une preuve d'envoi (photo) à la bonne adresse de retour ! ) En effet, si nous ne réceptionnons pas le produit (en cas de perte par exemple) vous n'aurez aucune preuve de votre bonne foi pour nous avoir envoyé le produit. Aussi, vous n'aurez aucun recours auprès de votre prestataire pour vous faire dédommager. Il va de soi que si nous ne réceptionnons pas le produit, nous ne pouvons vous l'échanger.

 4 Échange (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre échange est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre échange est alors traité et votre article sera automatiquement renvoyé dans un délai de quelques jours.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Optimiz, 66 route du Cartherin, Mercury, 73200, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.